不論是各類大型活動交通運輸保障工作現(xiàn)場,還是節(jié)假日客流出行高峰期,阜城公交線路上,始終有一個忙碌的身影,她用熱情的服務(wù)和溫暖的笑容搭建起乘客與公交駕駛員之間的溝通橋梁,以真誠的態(tài)度和工作中的親和力、感染力將“市民滿意是我們最大的幸?!钡墓?/span>交服務(wù)理念落實到具體實踐中,她就是阜陽公交集團服務(wù)管理部部長喻明。
言傳身教,盡心盡力當(dāng)好駕駛員行為規(guī)范的“引路人”。喻明深知,公交車是展現(xiàn)城市文明的流動窗口,公交駕駛員更是與市民乘客面對面交流的形象大使。在國慶節(jié)前舉辦的服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)會上,喻明針對國慶期間人民群眾出行集中、公共交通運輸繁忙、交通運輸保障壓力較大的特點,從自身多年的安全駕駛經(jīng)歷出發(fā),結(jié)合營運工作中常見的服務(wù)案例,對國慶期間安全文明駕駛和優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)等重難點問題進行詳細講解。喻明以簡潔易懂的話語引入,站在乘客和駕駛員的不同角度進行案例分析,幫助駕駛員從乘客的角度出發(fā),換位思考以提升自身服務(wù)水平和質(zhì)量,進一步提升城市公交整體的對外形象,展示公交人良好的精神面貌。
積極作為,盡職盡職當(dāng)好乘客民意呼聲的“傳聲筒”。自負責(zé)阜陽公交96166答朝榮服務(wù)熱線工作以來,喻明便將全國勞動模范答朝榮同志視為榜樣標(biāo)桿,在傳承中堅持不懈地抓牢抓好阜城公交問詢、尋物、建議反饋等服務(wù)工作。截至2024年上半年,96166服務(wù)熱線共辦理投訴、咨詢、建議共12498件,事項按期辦結(jié)率100%,服務(wù)滿意率100%。國慶假期期間,96166接線量迎來高峰,喻明堅持“假日不打烊,服務(wù)有溫度”,按照“重要的事優(yōu)先辦、限時的事及時辦、困難的事想法辦、所有的事認真辦”的工作原則,攜手全體熱線工作人員,盡最大努力確保每一位乘客的咨詢與訴求都能得到及時、有效的回應(yīng)與解決,使96166服務(wù)熱線真正成為連接公交服務(wù)和廣大乘客的“信任線”,確保群眾過上一個和諧舒心的假期。
吃苦耐勞,一心一意當(dāng)好志愿服務(wù)工作的“孺子?!薄9?jié)假日及大型活動期間,喻明的身影總會出現(xiàn)在乘客最多、運輸壓力最大的地方,“勇于擔(dān)當(dāng)”和“善于作為”是同事們對她的形容詞。剛剛結(jié)束的2024年第二屆阜陽斑馬音樂節(jié)上,來自全國各地約6.5萬名樂迷齊聚阜城,共同見證這場視聽盛宴。為了向觀看演出的觀眾提供更好的公交出行服務(wù),喻明在活動前期對駕駛員進行重點叮囑,“當(dāng)好東道主,笑迎八方客”,要求他們嚴格落實各項行車服務(wù)標(biāo)準。音樂節(jié)期間,她堅守在公交接駁車服務(wù)點,隨時為有需要的乘客提供幫助。直至活動落幕,最后一位觀眾乘上公交接駁車,喻明才安心地離去,為當(dāng)日的工作畫上一個“句點”。人們沉浸在歡樂、熱烈的氣氛之時,也是喻明最緊張,也是最忙碌的時刻。今年國慶假期期間,喻明繼續(xù)以昂揚的斗志和飽滿的熱情,堅守在公交一線,為市民出行提供更加安全、舒適、便捷的服務(wù)。
“乘客們,大家排好隊,慢慢上?!薄ⅰ按鬆敶竽?,這里是3路車的上車點,你們在這里等一會車就來了?!薄瓏鴳c這幾天,在阜城火車站公交車場區(qū)的上車點,喻明身著“志愿紅”不知疲倦地來回穿梭乘客間,為他們做好指引,提供服務(wù),溫暖了乘客們的一程路。
有一種責(zé)任叫“我一直都在”,有一種擔(dān)當(dāng)叫“國慶我在崗”。喻明的工作是平凡的,但她始終以“路雖遠,行則將至”的覺悟嚴格要求自己,在平凡的崗位上,用堅守詮釋責(zé)任,用默默付出表達對祖國的熱愛,在一步一腳印中書寫新時代公交人的不凡篇章,為推動阜城公交事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。